Heb jij een talent voor klantgericht werken en hou je ervan om dossiers van A tot Z op te volgen? Dan is deze functie iets voor jou!
Voor onze klant in Sint-Niklaas, actief in de interieur- en meubelsector, zijn we op zoek naar een medewerker voor de aftersales-afdeling. Jij zorgt ervoor dat elke klant correct en professioneel wordt verder geholpen.
🤝 Customer service:
- Je beheert en volgt service- en klachtendossiers nauwgezet op.
- Samen met een collega vorm je het centrale aanspreekpunt voor alles wat met klachten te maken heeft.
- Je communiceert vlot met klanten en zoekt actief naar de best mogelijke oplossing.
- Je neemt contact op met leveranciers en herstellers om dossiers efficiënt af te handelen.
- Je registreert alle informatie correct in het systeem en houdt elk dossier up-to-date.
- Ongegronde klachten behandel je op een respectvolle en duidelijke manier.
🗓️ Planning van leveringen
- Je plant thuisleveringen in via onze planningstool.
- Samen met je collega zorg je voor een efficiënte organisatie van de leveringen.
- Je maakt duidelijke afspraken met klanten.
- Je controleert of alle documenten correct en volledig zijn.
- Je volgt de planning dagelijks op en stuurt bij waar nodig.
- Je ondersteunt chauffeurs bij vragen en zoekt snel naar oplossingen bij praktische uitdagingen.
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
- Je bent vlot met computerprogramma’s en leert snel nieuwe systemen aan.
- Ervaring in customer service is mooi meegenomen.
- Je krijgt energie van klantencontact en helpt graag bij vragen of klachten.
- Je bent een echte teamplayer met een commerciële ingesteldheid.
- Je hebt een diploma ASO of TSO.
- Enkele jaren relevante ervaring is een pluspunt.
- Je beschikt over een basiskennis Frans en Engels. Kennis van Duits is een extra troef.