Votre rôle
En tant que chargé(e) de service client pour le marché français, vous êtes l'interlocuteur(trice) opérationnel(le) principal(e) de nos clients et agents français. Vous travaillez depuis notre bureau de Genk en étroite collaboration avec la représentante commerciale en France et l'équipe belge. Vous occupez un rôle large et autonome dans un environnement international dynamique.
Vos responsabilités
- Traitement des commandes et des factures des clients français
- Contact client par téléphone et e-mail: suivi des commandes, réponse aux questions et gestion des réclamations
- Création et gestion des clients dans SAP, MailChimp et Excel
- Gestion de la boutique en ligne française (shop.studex.fr): validation des inscriptions, gestion des produits et mises à jour
- Traitement des retours et création des notes de crédit
- Gestion des listes d'e-mails et envoi des communications marketing via MailChimp
- Traduction des communications marketing européennes en français
- Maintenance du site web studex.fr en coordination avec l'équipe européenne
Jouw takenpakket
- Verwerken van bestellingen en facturen van Franse klanten
- Klantcontact per telefoon en e-mail: opvolgen van bestellingen, beantwoorden van vragen en afhandelen van klachten
- Aanmaken en beheren van klanten in SAP, MailChimp en Excel
- Beheer van de Franse webshop (shop.studex.fr): goedkeuren van registraties, productbeheer en updates
- Verwerken van retourgoederen en opmaken van creditnota's
- Onderhoud van e-maillijsten en verzending van marketingcommunicatie via MailChimp
- Vertaling van Europese marketingcommunicatie naar het Frans
- Onderhoud van de website studex.fr in samenwerking met het Europese team
Votre profil
- Minimum 3 ans d'expérience dans une fonction similaire: service client, traitement de commandes ou administration
- Français courant, à l'oral comme à l'écrit: critère indispensable
- Notions de base en néerlandais et en anglais
- A l'aise avec les outils informatiques: Excel
- La connaissance de SAP est un atout
- Rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) client
- Autonome, proactif(ve) et responsable
- Ouverture internationale: vous gérez quotidiennement le marché français depuis la Belgique
Jouw profiel
- Minimum 3 jaar ervaring in een gelijkaardige functie: klantenservice, orderverwerking of administratie
- Vloeiend Frans, zowel mondeling als schriftelijk: dit is een absolute vereiste
- Basiskennis van het Nederlands en het Engels
- Vlot met computers: ervaring met Excel
- Ervaring met SAP is een pluspunt
- Nauwkeurig, georganiseerd en klantgericht
- Zelfstandig, proactief en verantwoordelijk
- Internationale mindset: je bedient dagelijks de Franse markt vanuit België