Rejoignez le Groupe SII, une entreprise dynamique et innovante. En tant que Consultant(e) en Conduite du Changement, vous serez responsable de la gestion et de l'amélioration des dispositifs de mesure de la satisfaction client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et des partenaires externes.
About the role
Compétences requises :
ITIL
Qualités désirées :
Force de proposition, Organisation, Réactivité, Rigueur
Avantages :
Meal vouchers, Profit sharing, Très bon CSE
Key missions
- Piloter et suivre des dispositifs d’enquêtes clients (ponctuels et récurrents), coordonner les parties prenantes et garantir la qualité des données collectées.
- Analyser les résultats et produire des synthèses claires et exploitables, identifier les tendances, irritants et opportunités d’amélioration.
- Contribuer à la mise en cohérence des indicateurs de satisfaction client, proposer des axes d’optimisation des outils et méthodes de mesure.
Benefits
- Flexible working hours
- Between 1-2 days at home
- Food service or stocked kitchen
- Game room
- Diversity manifesto
- Unconscious bias training
- Dedicated Diversity & inclusivity staff
- Reduction of working time (RTT)
- Company saving plan
- Cooptation bonus
- Relocation assistance
- Remote work allowance
- Social Committee subsidies (Sports, Culture, ...)
- Domestic partnership or wedding bonus
- Gift certificate
- Team building
- Afterworks, Team lunches
- Partners with Nonprofits
- Professional development plan
- Paid industry certifications
- Birth allocation
- Childcare, Nursery
- Mental health benefits
- On-site gym
- Sports allowance
- Bicycle storage
- Reimbursement above 50%
- Parking