Rejoignez l'Urssaf Rhône-Alpes en tant que Gestionnaire du recouvrement - middle office. Vous serez responsable de garantir l'accès aux droits sociaux des travailleurs indépendants en collectant les cotisations et en les guidant dans leurs démarches. Vous travaillerez au sein d'une équipe de 11 personnes à Lyon Vénissieux et bénéficierez d'un cadre de travail respectueux de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle, avec des horaires flexibles et la possibilité de télétravail.
About the role
Vous avez des connaissances en comptabilité et/ou gestion ou une appétence pour les données chiffrées
Vous êtes à l'aise :
- dans l'utilisation des outils informatiques et collaboratifs, la recherche d'informations dans les bases documentaires
- avec les techniques de rédaction
- avec les techniques de réponse téléphonique
Vous savez argumenter et convaincre, faire preuve de pédagogie, vous adapter à votre interlocuteur
Vous disposez de capacités d'analyse, d'adaptation au changement et d'apprentissage (une formation institutionnelle est prévue)
Vous avez des qualités relationnelles avérées, le sens du service et l'esprit d'équipe, vous savez gérer les relations difficiles (conflits, détresse)
Vous êtes force de proposition
Formation Bac +2 ou expérience professionnelle équivalente.
Key missions
- Prendre en charge et suivre les dossiers individuels des usagers, collecter les informations, analyser les situations et garantir la fiabilité des données.
- Participer activement à la relation de service en assurant la gestion des appels entrants et en intervenant en renfort lors des périodes de forte activité.
- Mettre en œuvre les réglementations et procédures avec rigueur, tout en apportant des réponses adaptées aux besoins de vos interlocuteurs.
Benefits
- Flexible working hours
- Between 1-2 days at home
- Dedicated Diversity & inclusivity staff
- Reduction of working time (RTT)
- Incentive bonus
- Seniority bonus
- Remote work allowance
- Social Committee subsidies (Sports, Culture, ...)
- Time-saving account (CET)
- Vacation vouchers
- Professional development plan
- Paid industry certifications
- Coaching
- Childcare, Nursery
- Parenting support
- Early retirement options
- Group retirement savings plan (PERCO)
- Bicycle storage
- Parking
- Sustainable mobility package