- Plataformas Atlassian
- Jira Software
- Jira Service Management
- Confluence
- Bitbucket
Conocimientos técnicos requeridos
- Administración avanzada Jira Cloud y/o Data Center.
- Jira Automation.
- REST API.
- ScriptRunner / Groovy.
- SQL básico/intermedio.
- Integraciones REST y Webhooks.
- JSON y estructuras de datos.
- DevOps y CI/CD.
- ITIL Foundation.
- Agile / Scrum / Kanban.
Habilidades y competencias
- Pensamiento analítico.
- Resolución de problemas.
- Orientación a mejora continua.
- Comunicación efectiva.
- Gestión de clientes internos.
- Trabajo colaborativo.
- Liderazgo técnico.
- Capacidad de priorización y manejo de urgencias.
- Administrar proyectos Jira Software y Jira Service Management. Gestionar esquemas de permisos, roles y accesos. Configurar workflows, pantallas, campos y automatizaciones. Mantener disponibilidad y rendimiento de la plataforma. Gestionar integraciones con herramientas corporativas. Administrar catálogos de servicios y portales JSM. Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo.
- Desarrollar soluciones avanzadas utilizando Jira Automation. Implementar integraciones vía REST API. Crear scripts y automatizaciones utilizando ScriptRunner y Groovy. Diseñar dashboards ejecutivos y reportes avanzados. Implementar mejoras orientadas a eficiencia operacional.
- Implementar buenas prácticas ITIL y Agile. Diseñar flujos de incidentes, problemas y cambios. Participar en iniciativas de transformación digital. Levantar requerimientos con áreas de negocio y tecnología. Gestionar procesos de mejora continua sobre la plataforma.
- Generar métricas e indicadores operacionales. Diseñar dashboards ejecutivos y reportes estratégicos. Monitorear cumplimiento de SLA y capacidad operacional. Analizar tendencias e incidentes recurrentes.
Indicadores de gestión (KPIs)
- Cumplimiento SLA.
- Disponibilidad de plataforma Jira.
- Tiempo de resolución de incidencias.
- Cantidad de automatizaciones implementadas.
- Reducción de tareas manuales.
- Satisfacción de usuarios internos.
- Tiempo de implementación de mejoras.
- Cumplimiento de roadmap evolutivo.
Ejemplo de funciones diarias
- Revisar incidentes y requerimientos sobre Jira/JSM.
- Configurar nuevos proyectos y workflows.
- Desarrollar automatizaciones y reglas de negocio.
- Participar en reuniones con equipos TI.
- Monitorear SLA y reportería ejecutiva.
- Gestionar integraciones con herramientas corporativas.
- Implementar mejoras evolutivas de plataforma.
- Administrar permisos y seguridad de usuarios.
Jira Service Management (JSM): En Factor IT impulsamos la transformación digital de grandes empresas mediante soluciones tecnológicas, automatización y mejora continua de procesos TI. Actualmente buscamos un/a Administrador y Desarrollador Jira Software / Jira Service Management (JSM) para liderar la administración, evolución y automatización de plataformas Atlassian, contribuyendo a la eficiencia operacional y continuidad de servicios tecnológicos críticos.
Objetivo del cargo
Administrar, desarrollar, optimizar y mantener las plataformas Atlassian Jira Software y Jira Service Management, asegurando la correcta operación, automatización y evolución de procesos tecnológicos y de negocio asociados a gestión de proyectos, soporte TI, DevOps y continuidad operacional, bajo mejores prácticas ITIL V4 y metodologías Agile.
Profesional en:
- Ingeniería Informática
- Ingeniería de Sistemas
- Computación
- Carreras afines
Experiencia en administración y desarrollo sobre plataformas Atlassian. Experiencia automatizando procesos ITSM y Agile. Orientación a mejora continua y continuidad operacional.