Rejoignez notre équipe en tant que Chargé de Relation Client. Vous serez responsable de l'analyse et de la prise en charge des demandes des clients et du réseau, de la vérification de la recevabilité des demandes, de l'élaboration de réponses simples à complexes, de la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, et de l'accompagnement du réseau dans le dénouement des dossiers délégués. Vous participerez également à divers projets d'amélioration de l'efficacité et de la qualité de gestion au sein du service.
About the role
Voici les compétences attendues pour ce CDD :
- Aisance rédactionnelle
- Aisance relationnelle
- Autonomie et prise d'initiative
- Orientation client final
- Conseil et assistance réseau/clients
- Gestion des insatisfactions clients
- Juridique et fiscal
- Ethiques des affaires
- Maîtrise des outils
- Assertivité
Key missions
- Analyser et prendre en charge les demandes des clients et du réseau, vérifier la recevabilité des demandes et effectuer les recherches nécessaires.
- Contrôler la qualité des opérations effectuées par le réseau, élaborer les réponses simples à complexes et prendre en charge les appels téléphoniques.
- Participer aux différents projets de l'équipe, notamment concernant l'amélioration de l'efficacité et de la qualité de gestion au sein du service.
Benefits
- Flexible working hours
- Between 2-3 days at home
- Food service or stocked kitchen
- Diversity manifesto
- Unconscious bias training
- Dedicated Diversity & inclusivity staff
- Paid volunteer time
- Reduction of working time (RTT)
- Incentive bonus
- Profit sharing
- Company saving plan
- Remote work allowance
- Social Committee subsidies (Sports, Culture, ...)
- Time-saving account (CET)
- Vacation vouchers
- Afterworks, Team lunches
- Volunteer
- Partners with Nonprofits
- Professional development plan
- Paid industry certifications
- Mentor program
- Funded educational training
- Coaching
- Validation of acquired skills (VAE)
- Birth allocation
- Childcare, Nursery
- Company sponsored family events
- Sick child leave
- Parenting support
- Back-to-school bonus
- Sports allowance
- Full pay on 1st day of sick leave
- Retirement plan
- Group retirement savings plan (PERCO)
- Bicycle storage
- Reimbursement above 50%
- Parking
- Sustainable mobility package