Rejoignez Filassistance, un leader de l'assistance. En tant que Manager d'Assistance, vous serez responsable de la performance opérationnelle et de la qualité de service. Vous encadrerez une équipe de 12 à 15 chargés d'assistance, piloterez l'activité quotidienne, évaluerez les performances individuelles et contribuerez à l'amélioration continue des processus opérationnels. Vous bénéficierez d'une rémunération compétitive, d'avantages sociaux et d'un environnement de travail inclusif.
About the role
- Vous êtes un(e) manager de proximité avec 3 à 5 ans d’expériences en management d’équipe dans la relation client en centre d’appel - Vous savez fédérer, motiver et faire monter en compétences une équipe opérationnelle - Vous gardez le cap sous pression, avec méthode et sérénité - Vous communiquez avec clarté, tant à l'écrit qu'à l'oral, y compris en anglais - Vous êtes à l'aise avec les indicateurs de performance et le pilotage data - Une expérience dans le secteur de l'assistance est un atout apprécié RÉMUNÉRATION - 38 – 42 K€ fixe - salaire sur 13,5 mois selon expérience + prime sur objectif - Tickets restaurants (10 €) - Passe Navigo pris en charge à 75 % - Primes d’astreintes - Prime annuelle de participation / intéressement - Contrat d’assistance pris en charge à 100 % - Mutuelle familiale prise en charge à 70 % et prévoyance - Intéressement - PEE - Chèques cadeaux Chez Filassistance, nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes et à tous, en mettant en place des actions pour l’insertion et l’accompagnement des personnes en situation de handicap. #FIL/INDKey missions
- Piloter l'activité quotidienne du plateau et veiller à l'atteinte des objectifs (qualité de service, productivité, délais).
- Évaluer les performances individuelles, identifier les axes de progression et déployer des actions de développement ciblées.
- Accompagner votre équipe au quotidien via des rituels managériaux réguliers (entretiens individuels, briefs collectifs...).
Benefits
- Between 1-2 days at home
- Company saving plan
- Cooptation bonus