Sobre a área:
A área de CRM Strategy & Planning é responsável por desenhar e executar estratégias que impulsionam o ciclo de vida dos clientes do BTG Pactual, conectando dados, tecnologia e relacionamento para gerar engajamento e crescimento. Atuamos em parceria com times de Marketing, Comercial e Data Analytics, garantindo experiências digitais personalizadas e jornadas que maximizam valor para o cliente.
No seu dia a dia:
- Definir e implementar estratégias de comunicação multicanal (e-mail, Whatsapp, push, banners), alinhadas às metas de negócio.
- Garantir boas práticas de CRM e automação de processos.
- Estruturar jornadas e réguas de relacionamento baseadas em dados e comportamento do cliente com produtos de investimentos e banking.
- Participar e elaborar a estratégia de campanhas sazonais e multicanais.
- Conduzir testes A/B e análises para otimizar campanhas e aumentar conversão.
- Trabalhar com times de dados para gerar insights sobre engajamento e performance.
- Monitorar KPIs, criar relatórios e apresentar resultados para stakeholders.
- Participar de projetos estratégicos e campanhas sazonais com foco em crescimento.
- Interface com diferentes stakeholders em termos de senioridade e escopo.
Esperamos de você:
- Experiência em CRM, campanhas comerciais e integração com Marketing, Vendas e Produto.
- Conhecimento das ferramentas da Salesforce (Marketing Cloud, Data Cloud, Personalization e Sales Cloud).
- Habilidade para criação de briefings objetivos e gestão de fluxo de campanhas, garantindo a assertividade das ações e comunicações.
- Perfil analítico com conhecimento em PowerBI/Tableau e linguagem SQL.
- Inglês e/ou Espanhol avançado é desejável.
- Disponibilidade para trabalhar 100% presencial na Av. Paulista.
Benefícios:
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Auxílio Alimentação e Refeição;
- Plano Médico;
- Plano Odontológico;
- Auxílio Creche/Babá;
- Vale Transporte;
- WellHub;
- TotalPass;
- Programa de Apoio Pessoal (EAP);
- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
- Desconto em Farmácia;
- Programa de Nutrição;
- Programa de Gestantes;
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã