Sobre a posição
Buscamos uma liderança para atuar na evolução da qualidade, governança e excelência operacional da área de Onboarding Abono, apoiando a sustentação da operação, a evolução dos processos e o fortalecimento da disciplina operacional do time.
A posição terá atuação transversal, trabalhando em parceria com coordenações e times operacionais, com foco em aumentar a previsibilidade, organização, acompanhamento de performance e melhoria contínua das rotinas da área.
Procuramos um perfil estruturado, com forte capacidade de organização operacional, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento de pessoas, capaz de atuar em um ambiente dinâmico e de alta criticidade operacional.
Principais responsabilidades
• Estruturar e acompanhar rotinas de qualidade e governança operacional;
• Apoiar a evolução dos rituais de gestão e do acompanhamento da operação;
• Monitorar indicadores operacionais, SLAs, backlog e planos de ação;
• Contribuir para maior padronização, organização e clareza dos processos;
• Identificar oportunidades de melhoria operacional, eficiência e mitigação de riscos;
• Apoiar o desenvolvimento técnico e organizacional dos analistas;
• Atuar junto às coordenações na sustentação da disciplina operacional;
• Garantir acompanhamento estruturado de temas críticos e ofensores operacionais;
• Apoiar a construção de materiais executivos, análises e reportes gerenciais;
• Promover uma cultura de melhoria contínua, accountability e excelência operacional;
• Atuar na implementação e no acompanhamento de iniciativas de melhoria de processos e qualidade.
Perfil esperado
• Forte capacidade de organização e acompanhamento operacional;
• Perfil hands-on, estruturado e orientado à execução;
• Boa capacidade analítica e visão sistêmica dos processos;
• Experiência com gestão operacional, qualidade ou melhoria contínua;
• Capacidade de atuar em múltiplas frentes simultaneamente;
• Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes stakeholders;
• Perfil colaborativo, com capacidade de influência e mobilização;
• Capacidade de desenvolvimento de pessoas e apoio à evolução do time;
• Forte senso de prioridade, organização e ownership.
Diferenciais
• Experiência em operações financeiras, onboarding, cadastro ou middle/back office;
• Vivência em ambientes regulados e operações de alta criticidade;
• Experiência com indicadores operacionais, SLAs e gestão de performance;
• Vivência em transformação operacional, automação ou melhoria contínua;
• Conhecimento em governança operacional e gestão de processos.
O que esperamos dessa posição
Esperamos uma liderança capaz de impulsionar a maturidade operacional da área, fortalecendo qualidade, organização, acompanhamento de performance e sustentabilidade da operação, atuando de forma próxima às coordenações e aos times operacionais.
Benefícios:
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Auxílio Alimentação e Refeição;
- Plano Médico;
- Plano Odontológico;
- Auxílio Creche/Babá;
- Vale Transporte;
- WellHub;
- TotalPass;
- Programa de Apoio Pessoal (EAP);
- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
- Desconto em Farmácia;
- Programa de Nutrição;
- Programa de Gestantes;
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã