Als Nachtcoördinator Distributie & Kwaliteit ben je verantwoordelijk voor de kwaliteitsopvolging van de nachtelijke distributie in jouw regio.
- Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteitsopvolging van meerdere lokale distributielocaties (sub‑hubs) van waaruit de rondes naar abonnees vertrekken
- Je fungeert als lokaal aanspreekpunt voor externe partners die instaan voor transport en verdeling
- Je bezoekt regelmatig de sub‑hubs en monitort de kwaliteit van de dienstverlening, zowel proactief als bij incidenten
- Je bewaakt dat het volledige distributieproces correct verloopt volgens de afgesproken service‑afspraken
- Je signaleert knelpunten, bespreekt deze met de betrokken partners en formuleert concrete verbeteracties
- Je stemt acties af met collega’s en jouw leidinggevende
Operationele opvolging & probleemoplossing
- Je grijpt ’s nachts onmiddellijk in bij vertragingen, tekorten of overschotten
- Je coördineert oplossingen met transporteurs om de impact voor abonnees te beperken
- Je schakelt tijdig jouw leidinggevende in bij grotere of regio‑overschrijdende problemen
- Je ondersteunt en coördineert noodplannen bij onverwachte situaties (weer, storingen, laattijdige leveringen, …)
- Indien nodig steek je zelf mee de handen uit de mouwen om de operaties tijdig af te ronden
Klachtenopvolging
- Je volgt klachten binnen jouw regio actief op en zorgt voor een tijdige terugkoppeling
- Je analyseert oorzaken aan de hand van rapporteringen, overleg en terreinobservaties
- Je voert indien nodig plaatsbezoeken of volgt een distributieronde mee
- Je neemt dagelijks rapporteringen van externe partners door en onderneemt acties om herhaling te vermijden
Facturatie & controles
- Je controleert mee de voorbereiding van de facturatie en meldt afwijkingen volgens vaste procedures
- Je voert nachtelijke controles uit bij externe transporteurs en chauffeurs volgens richtlijnen en checklijsten
- Je werkt mee aan aangekondigde en onaangekondigde audits in overleg met jouw leidinggevende
- Je waakt over een correcte opvolging van actieplannen
Rapportering & samenwerking
- Je rapporteert dagelijks over het verloop van de nacht in jouw regio
- Je denkt actief mee na over optimalisaties, best practices en verbeterprojecten
- Je neemt deel aan opvolgingsmomenten met collega’s
- Je fungeert als back‑up voor collega’s bij afwezigheden, ook in aanpalende regio’s
- Je hebt bij voorkeur ervaring met nachtwerk en voelt je comfortabel in een operationele omgeving.
- Je bent Nederlandstalig en kan je goed behelpen in het Frans en Engels voor het contact met chauffeurs en externe partners.
- Je hebt een no‑nonsense mentaliteit, bent oplossingsgericht en houdt ervan om snel en doortastend te schakelen.
- Je communiceert vlot met verschillende partijen, werkt nauwkeurig en kan goed overweg met IT‑systemen en MS Office (waaronder Excel).
- Je bent flexibel naar werkuren en werkplek en bereid om je ’s nachts te verplaatsen binnen een ruime regio.