Buscamos un Program Manager Senior con experiencia en gestionar programas de alto impacto, preferentemente en retail o industrias afines y con exposición a Atención a Clientes. El/la candidato/a ideal debe combinar liderazgo, visión estratégica y capacidad analítica para monitorear KPIs, gestionar Stakeholders y optimizar procesos. Requisitos clave incluyen experiencia en gestión de programas/proyectos (≥5 años), conocimiento de PMI/Agile, integración de sistemas on‑premise y cloud, y habilidades de comunicación y negociación. Se valorarán experiencia en CRM/Customer Services, omnicanalidad y manejo de herramientas como Jira, Confluence, MS Project, Monday y Power BI, así como certificaciones PMP/Scrum/SAFe/ITIL.
- Liderar el programa completo de proyectos, asegurando tiempos, costos y calidad acordados.
- Coordinar y gestionar equipos internos y externos para la entrega de resultados.
- Controlar cronogramas, presupuesto y alcance, gestionando cambios y riesgos.
- Gobernanza de proyectos y adopción de herramientas y procesos de gestión.
- Gestión de la relación con clientes internos y externos, asegurando satisfacción y valor.
- Planificar y gestionar la transición a operaciones (handoff) con planes de soporte y capacitación.
- Garantizar la continuidad operativa y la entrega de beneficios para el negocio.
En BC Tecnología, somos una consultora de TI con enfoque en servicios y soluciones para clientes de sectores como finanzas, seguros, retail y gobierno. Nuestro programa de Proyectos abarca diseño de soporte, capacitaciones y traspaso a operaciones, con énfasis en la integración de sistemas on‑premise y cloud, gobernanza, gestión de riesgos y adopción de herramientas. Trabajamos en equipos ágiles y con clientes de alto perfil, priorizando la experiencia del usuario y la eficiencia operativa. El/la Program Manager lidera iniciativas complejas, coordinando múltiples equipos internos y externos, asegurando que se cumplan plazos, presupuestos y alcance, y manteniendo una relación cercana con el cliente interno y externo.
Experiencia en programas de Atención a Clientes y CRM; conocimientos de omnicanalidad; manejo de herramientas Jira, Confluence, MS Project, Monday y Power BI; certificaciones PMP, Scrum, SAFe o ITIL; comprensión de procesos IT y capacidades de análisis de datos para toma de decisiones basada en KPIs.