- Conocimiento práctico de los componentes de OpenStack, su arquitectura y su flujo de datos (indispensable).
- Conocimiento de tecnologías satélite de OpenStack (MySQL, OVS, RabbitMQ, namespaces de red, hipervisores, etc.).
- Comprensión de clústeres Kubernetes y experiencia práctica resolviendo problemas en clústeres Kubernetes en producción.
- Más de 3 años de experiencia manejando escalaciones de clientes mediante respuestas por portal, videollamadas (Webex, Zoom, etc.) o teléfono para resolver casos o escalaciones según sea necesario.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Experiencia en administración Linux y conocimiento de subsistemas de almacenamiento y redes.
- Buen entendimiento de tecnologías de virtualización como KVM, libvirt, Xen.
- Conocimientos básicos de redes: TCP/UDP, DNS, DHCP, ICMP y direccionamiento IP.
- Competencia en programación y scripting en Python, Bash, awk o sed.
- Contar con un nivel de inglés intermedio-avanzado o avanzado (indispensable para realizar reuniones y llamadas en inglés).
Estamos buscando contratar a un Ingeniero de Soporte Cloud que sea experto en resolución de problemas, aprenda rápido, sea entusiasta, altamente motivado y capaz de brindar una excelente experiencia de soporte mientras ayuda a que los clientes empresariales tengan éxito con sus nubes basadas en open-source. En esta posición, el ingeniero interactuará con los ingenieros SysAdmin/DevOps del cliente y los asistirá en la resolución de problemas que surjan en su entorno OpenStack/Kubernetes, manteniendo un alto nivel de cumplimiento de SLA. Este rol implica aprendizaje continuo y perfeccionamiento de habilidades en OpenStack y Kubernetes.
Como Ingeniero de Soporte Cloud, serás responsable del soporte técnico y la consultoría para la creciente base de clientes reportando al Global Cloud Support Manager, cumpliendo con las siguientes responsabilidades:
- Monitoreo de la cola de tickets (5%)
- Resolución independiente de problemas de clientes (50%)
- Explicar y revisar problemas a través de Zoom (5–7%)
- Mantenimiento de la base de conocimiento/documentación (10%)
- Capacitación (uno a uno, estudio personal, capacitaciones/handovers) (10%)
- Reuniones (5–7%)
- Proyectos (reportes, automatización, customer success, desarrollo de procesos) (10%)
Improving South America es una empresa líder en servicios de TI que busca transformar positivamente la percepción del profesional de TI mediante consultoría de tecnología, desarrollo de software y formación ágil. Somos una organización con una cultura que fomenta el trabajo en equipo, la excelencia y la diversión, inspirando a nuestro equipo a establecer relaciones duraderas mientras ofrecemos soluciones tecnológicas de vanguardia. Nuestra misión está alineada con el movimiento de Capitalismo Consciente, promoviendo un entorno de trabajo excepcional que impulsa el crecimiento personal y profesional dentro de una atmósfera abierta, optimista y colaborativa.
- SDN (OVS/OVN), flujo de control de OpenStack, herramientas de gestión de configuración, Golang, AWS, EKS, CKA, Terraform, PCA