Buscamos un profesional con experiencia en pruebas de software orientadas a CRM, preferiblemente Microsoft Dynamics 365. Requisitos técnicos: pruebas funcionales de aplicaciones CRM, diseño de casos y planes de prueba, manejo de herramientas de gestión de pruebas (Jira/Xray, TestRail, Azure Test Plans), pruebas de APIs (Postman u herramientas equivalentes), y conocimiento de procesos de Customer Services y postventa en Retail. Debe manejar ambientes de prueba (configuración, datos de prueba, limpieza) y generar reportes de defectos claros. Metodologías ágiles (Scrum) y participación activa en ceremonias. Competencias blandas: comunicación efectiva, trabajo en equipo, orientación a la calidad y capacidad de priorización. Se valorará experiencia con integraciones de Dynamics 365 y coordinación con equipos multidisciplinarios.
- Diseñar y ejecutar casos de prueba funcionales, de integración y de regresión para el CRM Customer Services.
- Validar criterios de aceptación de historias de usuario y apoyar la verificación de flujos end-to-end.
- Reportar defectos con evidencia clara y realizar seguimiento hasta su cierre, gestionando la trazabilidad de pruebas.
- Ejecutar pruebas sobre Dynamics 365 Customer Service y sus integraciones, y colaborar con SR Software Engineers y el equipo de Data.
- Mantener documentación de pruebas y matrices de trazabilidad actualizadas; participar en ceremonias ágiles y comunicar estado de pruebas en Sprint Reviews.
- Apoyar al QA Tech Lead en la definición de estándares y métricas de calidad; contribuir a la transferencia de conocimiento dentro del equipo.
BC Tecnología, una consultora de TI enfocada en servicios IT, desarrolla soluciones para clientes de servicios financieros, seguros, retail y gobierno. El Proyecto CRM Customer Services se centra en ejecutar pruebas funcionales, de integración y de regresión sobre los componentes del programa CRM, asegurando la calidad de los entregables y el cumplimiento de criterios de aceptación definidos. El equipo colabora estrechamente con Software Engineers y Data para validar flujos end-to-end y soportar la entrega de soluciones de servicio al cliente y postventa dentro de Dynamics 365 y sus integraciones. Se trabajará en un entorno ágil con foco en la mejora continua, trazabilidad de pruebas y cumplimiento de estándares de calidad.
Experiencia previa en entornos de servicios al cliente y ventas, conocimiento avanzado de Dynamics 365 Customer Service, familiaridad con herramientas de automatización de pruebas y habilidades de análisis de datos para validar flujos complejos. Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida y capacidad para colaborar en un entorno dinámico con clientes de alto nivel.