Buscamos una persona con experiencia en herramientas de gestión de tickets y documentación, y conocimientos técnicos suficientes para brindar soporte efectivo a Sellers.
- Experiencia en Salesforce, Jira, Confluence y Figma (gestión y documentación).
- Conocimientos básicos de bases de datos, SQL y APIs.
- Manejo de herramientas como Postman, BigQuery u otras similares.
- Conocimientos en herramientas ofimáticas (Google Workspace o equivalentes).
- Conocimientos en ecommerce y operaciones TI.
Competencias: excelente redacción y comunicación en español e inglés; capacidad de explicar conceptos técnicos de forma simple; orientación al cliente y resolución de problemas; organización y atención al detalle; trabajo en equipo y proactividad.
El Analista de Soporte Nivel 1 es responsable de asegurar que los Sellers del Marketplace tengan una experiencia positiva y exitosa en la plataforma. Brindamos soporte continuo, asesoramiento y soluciones proactivas para maximizar el rendimiento y el cumplimiento de objetivos comerciales de los Sellers.
- Atender consultas básicas y frecuentes de Sellers (configuración de cuentas, gestión de inventario, entre otros) mediante guías y scripts predefinidos.
- Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de baja y mediana complejidad.
- Escalar problemas complejos cuando corresponda, asegurando seguimiento y cierre oportuno.
- Comunicar problemas técnicos en lenguaje claro y funcional para el usuario final.
- Registrar, documentar y gestionar tickets de soporte de manera ordenada.
- Proponer mejoras en procesos y documentación de soporte.
En BC Tecnología creamos equipos ágiles para distintas áreas tecnológicas y los desplegamos en clientes de servicios financieros, seguros, retail y gobierno. En este rol, nos enfocamos en el ecosistema del Marketplace, apoyando a los Sellers para que operen sin fricciones en la plataforma. Serás parte de un equipo que gestiona soporte continuo, impulsa mejoras de documentación y procesos, y contribuye a mantener el rendimiento y el cumplimiento de objetivos comerciales mediante asesoramiento proactivo y resolución ordenada de incidencias.
- Atom
- Seller Center
- Editorial
- Imperium
- Salesforce
- Jira
- Google Workspace
Valoramos además la familiaridad con flujos internos de operación del Marketplace y la experiencia previa documentando casos de soporte para facilitar el autoservicio y la continuidad operativa.