Buscamos un/a Especialista de Soporte TI para integrarse a un equipo técnico que entrega soporte y continuidad en entornos con alta exigencia operativa. El objetivo del puesto es responder con calidad, seguimiento y cumplimiento de tiempos ante incidentes, solicitudes y requerimientos relacionados con sistemas críticos y aplicaciones.
Valoramos especialmente:
- Experiencia en soporte a SAP, AS/400 y aplicaciones web.
- Gestión de tickets en Jira Service Management, con disciplina en el registro, actualización y cierre.
- Atención multicanal, manteniendo buenas prácticas de comunicación con usuarios internos.
- Cumplimiento de SLA, asegurando priorización y tiempos de respuesta adecuados.
- Orden y responsabilidad en el seguimiento de casos.
- Orientación al servicio, con actitud proactiva y foco en resolver.
Deseable: conocimiento y/o experiencia con ITIL.
En este rol de Especialista de Soporte TI nos enfocamos en asegurar la continuidad operativa y la atención efectiva a los requerimientos del usuario y las aplicaciones del negocio.
- Brindar soporte a SAP, AS/400 y aplicaciones web.
- Gestionar y dar seguimiento a tickets mediante Jira Service Management.
- Atender solicitudes y requerimientos en atención multicanal, manteniendo una comunicación clara y oportuna.
- Velar por el cumplimiento de SLA, priorizando incidentes y asegurando respuestas dentro de los tiempos acordados.
- Coordinar acciones necesarias para la resolución o escalamiento de casos, con foco en restaurar el servicio y minimizar el impacto.
En Factor IT trabajamos en proyectos regionales que impulsan la transformación tecnológica de grandes empresas en Latinoamérica. Somos especialistas en Data & Analytics, Transformación Digital, IA, automatización y servicios de Soporte y Continuidad. Nuestro enfoque combina alto expertise técnico con flexibilidad para adaptarnos a los requerimientos del negocio, generando valor real y optimizando procesos en distintas industrias, con foco particular en proyectos de impacto en el sector financiero.
- Conocimiento y/o experiencia con ITIL.