Rejoignez La Banque Postale, une banque dynamique et engagée. En tant qu'alternant chargé du développement de l'expérience client, vous contribuerez à l'amélioration continue de la qualité de service. Vous participerez à la collecte et à l'analyse des indicateurs d'expérience client, à l'appropriation des outils d'évaluation de la qualité, et à l'animation de la Semaine de la Relation Client. Vous devez avoir une formation en marketing et expérience client, ainsi qu'une maîtrise de la suite Office.
About the role
Au-delà de votre rigueur, de vos capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction et de votre sens du résultat, ce qui compte réellement pour nous, c'est votre dynamisme et votre curiosité intellectuelle. Pour voir si on est fait pour s'entendre, on vous proposera d'abord un entretien manager au cours duquel vous en apprendrez plus sur le poste qu'on propose. Ensuite, vous rencontrerez notre RH pour lui exprimer vos motivations et votre projet professionnel.
VOTRE FORMATION, VOS EXPÉRIENCES, AUTRE CHOSE ?
Dans l'idéal, vous avez une expérience réussie sur un poste similaire. Vous disposez d'une appétence pour les métiers de la banque et l'expérience client. Vous avez un diplôme de niveau bac +3 à bac +5 en marketing et expérience client ou équivalent. Côté outils, vous maîtrisez la suite office et êtes familier avec les outils et méthodes d'amélioration continue. Vous êtes décidément parfait(e) !
Banque citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap.
Key missions
- Collecter et diffuser les indicateurs d'Expérience Client, participer à l'analyse et à la mise en place d'actions correctrices.
- Accompagner l'appropriation des outils d'évaluation de la qualité, contribuer à l'animation et au suivi des challenges.
- Accompagner la filière de la professionnalisation dans la diffusion de l'empreinte relationnelle au sein des directions d'activité.
Benefits
- Between 1-2 days at home
- Food service or stocked kitchen
- Diversity manifesto
- Unconscious bias training
- Dedicated Diversity & inclusivity staff
- Reduction of working time (RTT)
- Remote work allowance
- Volunteer
- Partners with Nonprofits
- Professional development plan
- Bicycle storage