Rejoins Furious, une startup en pleine croissance qui aide les agences et les cabinets à améliorer leur performance et leur rentabilité grâce à notre plateforme. En tant que Customer Success Manager, tu mettras ton expérience métier au service de nos clients italiens et internationaux, en les aidant à réussir et à atteindre leurs objectifs.
About the role
Rencontre-nous * Tu as **5–10 ans d’expérience** en agence, cabinet de conseil ou ESN, **dans un rôle de pilotage / structuration** (direction de projet, direction de production, direction financière / contrôle de gestion, ou rôle très proche). * Tu comprends intimement ce que signifie **rendre une agence / un cabinet performant, rentable et en croissance** : suivi de marge, capacity planning, sell & delivery, pilotage des coûts et de la factu, CRA, etc. * Tu as déjà **piloté des déploiements d’outils** (ERP, CRM, outil maison…) ou des projets de transformation interne, côté agence / conseil. * Tu es à l’aise avec la **conduite du changement & la pédagogie.** Tu sais embarquer des équipes, former par rôle, poser des rituels (comités, revues hebdo, etc.) et tu ne lâches pas tant que l’outil n’est pas vraiment adopté. * Tu as une vraie **rigueur opérationnelle.** Cadrage, critères d’acceptation, jeux de tests, recette : tu sais sécuriser un go-live. * Tu es **orienté·e impact.** Tu pars d’un objectif business (marge, taux d’occupation, capacité à facturer, visibilité pipeline…) et tu mesures les résultats obtenus. * Tu es à l’aise avec les **outils complexes.** ERP ou équivalent, tableurs, outils de ticketing… Tu apprends vite un nouveau logiciel. Langues : * Italien courant * Anglais, Espagnol et/ou français pro (C1+) appréciés.Key missions
- Pilotage de projets complexes, suivi de la marge, du staffing et de la facturation.
- Coordination des onboardings, pilotage du cadrage, de la migration de données et de la formation.
- Construction d'une relation à long terme avec les directions des clients, identification des leviers d'optimisation.
Benefits
- Open to full remote
- Work from anywhere
- Reduction of working time (RTT)
- Cooptation bonus
- Afterworks, Team lunches
- Professional development plan