Rejoins notre équipe en tant que Customer Success Manager Grands Comptes. Tu seras le partenaire privilégié de nos clients stratégiques, garantissant une adoption optimale de notre plateforme et une relation de confiance durable. Tu interviendras sur l'ensemble du cycle client, de la stratégie d'usage au suivi opérationnel.
About the role
* 2 ans d’expérience minimum en Customer Success ou Account Management en gestion de comptes clés dans un environnement SaaS ou start-up BtoB. * Solide expérience dans la gestion de comptes complexes / multi-interlocuteurs. * Capacité à anticiper, analyser et traduire les besoins clients en actions concrètes. * Excellentes compétences relationnelles, pédagogiques et rédactionnelles, avec très bonne communication orale et écrite et sens de l’écoute. * Vision stratégique et sens de l’impact business (rétention, expansion). * Proactivité, autonomie, prise d’initiatives, capacité d’adaptation et créativité dans la gestion des situations clients. * Forte appétence produit/technique, goût pour la résolution de problèmes, approche analytique. * Organisation, rigueur, capacité à travailler de façon structurée sur des sujets complexes. * Esprit d’équipe, sens du service, capacité à partager l’information efficacement.Key missions
- Développer une relation de partenariat avec les clients clés, comprendre leurs enjeux RH/CSE et leur organisation interne.
- Définir et piloter des plans de réussite, assurer un suivi régulier pour anticiper les risques et identifier les opportunités d’évolution.
- Configurer et optimiser la plateforme selon les besoins spécifiques des clients, coordonner l’onboarding et garantir un déploiement fluide.