Vi söker en erfaren och trygg IT-supportspecialist som vill ta en central roll i att skapa struktur, kvalitet och tydlighet i en verksamhetskritisk supportfunktion. Du kommer att bli en viktig del för vår högautomatiserade produktionssite i framkant inom automotive industrin.
Det här är ett uppdrag för dig som gillar att kombinera hands-on felsökning med ett mer koordinerande ansvar - där du fungerar som en central ingång för supportärenden, prioriterar och kvalitetssäkrar inkommande ärenden samt säkerställer att verksamheten får rätt stöd från rätt funktion.
Om uppdraget
Du kommer arbeta nära både verksamhet och IT i en miljö där IT är en stor del i den dagliga verksamheten.
Rollen innebär bland annat att:
Hantera och prioritera inkommande supportärenden
Skapa tydliga arbetssätt och säkerställa att ärenden hanteras av rätt funktion och på rätt nivå
Stötta användare och keyusers i det dagliga arbetet samt bidra med vägledning och problemlösning vid behov
Genomföra självständig 1st & 2nd line-felsökning
Samordna kommunikation vid incidenter och driftstörningar
Bidra till förbättrade processer och mer strukturerad supporthantering
Ta ägarskap för siten kring inköp & byte av hårdvara
Du blir en viktig avlastning för både slutanvänadare och IT-resurser genom att skapa bättre struktur, tydligare prioriteringar och högre kvalitet i supportflödet.
Vi söker dig som har
Erfarenhet av IT support i komplexa verksamhetsmiljöer
Vana av strukturerad incidenthantering och felsökning
Erfarenhet av att arbeta nära både verksamhet och utveckling
Mycket god kommunikativ förmåga på svenska och engelska
Teknisk erfarenhet av:
Microsoft 365
Microsoft Entra ID
ERP-system
ITSM-/ticketingverktyg
Skrivare, labelprinters
Scanners
Förståelse inom nätverk
Meriterande
God förståelse för ERP- och verksamhetssystem
Dokumentationsshantering
Förståelse för ITSM-processer & ITIL såsom incident, servicerequest problem och change
Erfarenhet av verksamhetskritiska incidenter och driftmiljöer
Säkerhet
Vem är du?
Vi tror att du är en trygg och strukturerad person som är bra på att skapa ordning även när tempot är högt.
Du är tydlig i din kommunikation, vågar sätta gränser och har förmåga att prioritera utifrån verksamhetsnytta. Samtidigt är du prestigelös, lösningsorienterad och gillar att hjälpa andra framåt.