Rejoignez notre équipe en tant qu'Analyste Qualité & Expérience Client en alternance. Vous serez au cœur de l'action pour façonner l'expérience client de demain. Vos missions incluront l'analyse et l'animation de la qualité des interactions clients, la contribution à l'amélioration continue de l'assistance client, et la création de contenus pédagogiques. Vous devez être en Bac +4 ou Bac +5, avoir un intérêt marqué pour la relation et l'expérience client, et maîtriser la méthodologie projet.
About the role
Description du profil :À propos de vous :
Vous êtes une personne curieuse et proactive, prête à relever des défis stimulants ? Si vous vous reconnaissez dans les points suivants, alors cette alternance est faite pour vous !
- Vous préparez un Bac +4 ou Bac +5 en école de commerce, université ou une formation spécialisée en relation client, marketing, communication, management ou expérience client.
- Vous avez un intérêt marqué pour les enjeux de la relation et de l'expérience client.
- Votre capacité d'analyse et de synthèse est reconnue, vous permettant de décortiquer les situations complexes.
- Vous faites preuve de rigueur et d'un sens aigu du détail, garantissant la fiabilité de vos travaux.
- Vous maîtrisez la méthodologie projet et êtes à l'aise avec les outils digitaux.
- Votre sens pédagogique vous permet de structurer et de transmettre des messages clairs et impactants.
- Vous êtes autonome et doté(e) d'un excellent relationnel, facilitant les échanges avec tous.
Les prochaines étapes pour nous rejoindre : Notre processus de recrutement est conçu pour être transparent et rapide :
- Sélection de votre candidature par notre équipe de recrutement.
- Deux à trois entretiens maximum avec nos équipes pour mieux vous connaître et vous présenter l’entreprise.
- Prise de contact par Jimmy, votre interlocuteur dédié.
Pour faire équipe avec nous, postulez dès maintenant ! ✨
#OnEstFaitPourEtreEnsemble
Key missions
- Contribuer activement à l'analyse et à l'animation de la qualité des échanges entre nos conseillers de niveau 2 et nos clients.
- Participer activement à l'identification des irritants clients et des difficultés opérationnelles, pour résoudre les défis ensemble.
- Concevoir des capsules vidéo et des supports pédagogiques courts, pour accompagner nos équipes dans leur montée en compétences.
Benefits
- Diversity manifesto
- Unconscious bias training
- Dedicated Diversity & inclusivity staff
- Generous PTO
- Reduction of working time (RTT)
- Incentive bonus
- Profit sharing
- Company saving plan
- Seniority bonus
- Gift certificate
- Afterworks, Team lunches
- Group retirement savings plan (PERCO)
- Reimbursement above 50%