Du leistest technische Unterstützung bei Anfragen von Kunden und Kollegen im Level 1 & 2 Support und agierst als Schnittstelle zwischen Kunden und anderen Bereichen in der After-Sales-Phase.

Was dich erwartet:

- Bereitstellung von technischem Support (Level 1) für Kunden in der Region (South East Asia & Europa) per Telefon, E-Mail oder vor Ort
- Leisten von technischem Support (Level 2) für Kollegen in allen anderen Regionen bzw. Niederlassungen
- zeitnahe und effiziente Diagnose und Behebung technischer Probleme
- Erfassung und Analyse von Kundenanfragen und -problemen im Ticketsystem
- Bearbeitung von Upgrade-Anfragen, von der Machbarkeitsprüfung bis zur Angebotserstellung
- Koordination und Verfolgung von Eskalationen und festgelegten Maßnahmen
- Sicherstellung der vollständigen Lösung von Support-Anfragen und der Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Nachverfolgung
- regelmäßige Kommunikation mit Kunden und Durchführung von Telefonkonferenzen
- Identifikation und Bearbeitung von CI-Themen und aktive Teilnahme an Product Team Meetings
- Bereitschaft zur Sicherstellung einer globalen 24/7 TechSupport Verfügbarkeit

Was du mitbringst:

- eine fundierte technische Ausbildung Lehre/FS/HTL mit Schwerpunkt Elektrotechnik, Elektronik, MSR Technik, Mechatronik oder Automatisierungstechnik
- ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie Konfliktlösungskompetenz
- hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis
- Bereitschaft zu Reisen bis zu 30%

Gehalt:

Übers Gehalt sprechen wir am liebsten persönlich, aber so viel können wir schonmal verraten: Wir orientieren uns selbstverständlich an marktüblichen Gehältern - das heißt, abhängig von der Position und Ausbildung ist bereits beim Einstieg eine Überbezahlung zum Kollektivvertrag möglich. Für diese Position bieten wir ein jährliches Bruttogehalt von mindestens** **44.100 EUR. Je nach Qualifikation und Erfahrung gibt's entsprechend auch mehr!