Werde Teil von MSX, einem globalen Unternehmen, das führende Fahrzeughersteller und Mobilitätsorganisationen unterstützt. Als Teamlead/Technical Helpdesk Level 1 bist du verantwortlich für die erfolgreiche Implementierung und Performance der Level-1-Agent-Operationen in deinem Land. Du führst und coachst das Level-1-Agent-Team, baust starke Beziehungen zu Kunden und Stakeholdern auf und förderst kontinuierliche Verbesserungen.
Key missions
- Steuerung der End-to-End-Bereitstellung des Level-1-Agent-Services im Land, einschließlich der Koordination und des Coachings des Level-1-Agent-Teams.
- Aufbau starker, vertrauensbasierter Beziehungen zu Kundenkontakten, Händlern/Netzwerkpartnern und internen MSX-Stakeholdern.
- Identifizierung von Prozesslücken und Ineffizienzen; Umsetzung von Verbesserungen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität.