Acerca de PayJoy
PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de venta y y las ofertas de tarjetas de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una vida moderna y de calidad. El crédito de PayJoy también les permite aprovechar oportunidades como microempresarios y actuar como una forma de seguro. Al aprovechar tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la ciencia de datos y la inteligencia artificial para la prevención del fraude, hemos prestado servicio a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando una sólida rentabilidad que impulsa un crecimiento sostenible.
Acerca del rol
El CX Support Supervisor será responsible de garantizar la continuidad y estabilidad de las líneas operativa, asegurando el seguimiento oportuno de incidencias, la correcta alineación entre procesos, el monitoreo de indicadores operativos y la gestión transversal de novedades que impacten la operación. Asimismo, será responsable de coordinar escalamientos, brindar visibilidad a stakeholders, acompañar al equipo operativo y asegurar una experiencia eficiente tanto para clerks como para customers.