Rejoins Synapse Risk & Compliance, une entreprise innovante spécialisée dans la gestion des risques réglementaires. En tant que Responsable Opérations & Support, tu seras en charge de l'excellence du service client, de l'industrialisation des opérations et de la gestion d'une équipe de 5 personnes. Tu auras un impact significatif sur l'entreprise et bénéficieras d'une culture basée sur la confiance, l'autonomie et la collaboration.
About the role
**Ton profil :** * +7 ans d'expérience, dont +4 ans en Responsable Support & Ops sur des logiciels B2B complexes (SaaS / on-premise / Cloud) * Expérience confirmée en gestion de clients grands comptes exigeants (banques, grandes entreprises) avec interlocuteurs de haut niveau * À l'aise avec les enjeux DevOps, intégration SI, APIs, outils de monitoring - sans être nécessairement développeur * Expérience du management d'équipes hétérogènes (CDP, support, ops) * Anglais professionnel **Ce qui fera la différence :** * Appétence réelle pour construire et innover : tu es à l'aise dans l'ambiguïté et tu crées des process là où il n'en existe pas * Posture hands-on assumée : tu interviens directement sur un incident ou un déploiement sans hésiter * Tu portes la voix du client en interne avec conviction, face aux équipes Produit et Tech * Intelligence relationnelle : tu t'adaptes aussi bien à des intervenants techniques (DSI) ou des équipes métiers. * Une connaissance du secteur Fintech / Regtech ou des enjeux compliance (LCB-FT, Sapin 2, KYC/KYB) est un vrai plus **Pourquoi rejoindre Synapse ?** * Un poste à forte empreinte : tout est à construire ou industrialiser, avec les moyens pour le faire * Une passation accompagnée sur 12 à 18 mois * Une trajectoire vers le Codir pour la bonne personne, dans un groupe en croissance * Une entreprise stable, rentable et autofinancée * B Corp, Ecovadis Silver, Great Place to Work 16e (50-500 salariés) * Une culture basée sur la confiance, l'autonomie et la collaboration **Rémunération :** 65000-75000€ fixe brut annuel selon profil Télétravail 2 jours/semaine TR + Mutuelle familiale Participation aux résultats du groupe + abondement Primes vacances, Noël, rentrée Vélo électrique / forfait mobilitéKey missions
- Définir la stratégie support & ops et piloter les indicateurs de performance (KPIs, SLA, CSAT).
- Manager et faire grandir l'équipe : 3 chefs de projet et 2 chargés de support client.
- Assurer le support en production et gérer les escalades grands comptes de haut niveau (COPIL, DSI, directions compliance).
Benefits
- Between 3-4 days at home
- Bike rental
- Parking
- Team building
- Afterworks, Team lunches