Rejoins Faume, une start-up engagée dans l'économie circulaire de la mode. En tant que stagiaire Customer Care & Success, tu seras la première voix et le premier visage de Faume pour nos marques partenaires. Tu auras un impact direct sur la satisfaction client et la fidélisation, tout en collaborant avec différentes équipes. Ce stage te permettra de découvrir de l'intérieur comment une start-up à impact structure sa croissance autour de l'excellence opérationnelle et de la satisfaction client.
About the role
Tu as : * une communication écrite impeccable et une expression orale fluide, * le goût du détail, de l’efficacité et de la satisfaction client, * une forte appétence pour les environnements tech et le travail en équipe, * une envie de comprendre les mécaniques business d’une scale-up à impact. * Un anglais courant ### Pourquoi tu vas aimer ce stage 👉 Tu seras au centre du jeu : en contact direct avec les clients, le produit, et les opérations. 👉 Tu verras l’impact de ton travail immédiatement sur la satisfaction des marques. 👉 Tu participeras à la professionnalisation du pôle Customer Success, dans une phase clé de structuration. 👉 Et si tu fais tes preuves, tu auras des perspectives d’évolution fortes au sein de Faume.Key missions
- Gérer les demandes entrantes sur Intercom avec réactivité, clarté et bienveillance.
- Identifier les irritants récurrents et proposer des optimisations concrètes (process, UX, FAQ, automatisation I.A).
- Suivre le traitement des demandes en maintenant un haut niveau de SLA (délai, qualité de réponse).
Benefits
- Flexible working hours
- Between 2-3 days at home
- Reduction of working time (RTT)
- Stock purchase plan / Stock options
- Social Committee subsidies (Sports, Culture, ...)
- Gift certificate
- Team building
- Afterworks, Team lunches