Rejoignez notre équipe en tant que Chargé de support client. Vous serez l'interlocuteur clé de nos clients détaillants horlogers-bijoutiers, les aidant à utiliser notre outil de gestion commerciale, "Commerce 360". Vous traiterez les demandes entrantes, rendrez les utilisateurs autonomes, contribuerez à l'amélioration continue et rendrez compte de votre activité. Une expérience dans un environnement SAAS BtoB ou retail est indispensable.
About the role
### Compétences attendues : * Vous avez une aisance relationnelle, le sens de l'écoute et êtes empathique. * Vous avez une forte capacité à analyser une situation et formuler un diagnostic clair * Vous savez gérer les situations conflictuelles * Vous êtes à l’aise dans un environnement rythmé, avec des sollicitations variées, et savez prioriser efficacement vos actions * Vous avez une réelle appétence pour la compréhension des environnements terrain (magasins, points de vente) et des enjeux opérationnels associés ### Profil * Expérience indispensable dans un environnement SAAS BtoB ou retail * Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau bac+2 ou plus * Vous êtes flexible dans vos horaires (notre service client est joignable 6j/7 en période festive) ### Conditions proposées * Rémunération annuelle brute : de 28 à 32k€ selon compétences et expérience * Tickets restaurants * Mutuelle d'entrepriseKey missions
- Traiter les demandes entrantes par email et/ou téléphone, comprendre les demandes liées à l’utilisation de l’outil de gestion commercial et apporter une réponse adaptée.
- Rendre les utilisateurs autonomes dans l’utilisation de l’outil, accompagner les clients dans la prise en main de l’outil et l’optimisation de leurs processus en magasin.
- Contribuer à l'amélioration continue, identifier des axes d’amélioration de l’outil et des process pour réduire les demandes de support.
Benefits
- Between 1-2 days at home
- Food service or stocked kitchen
- Free food & snacks
- Company saving plan
- Team building
- Afterworks, Team lunches
- Bicycle storage
- Parking