SOPORTE A OPERACIONES
Objetivo:
Realizar las tareas de apoyo a la planificación y monitorización de rutas para conductores. Optimización de la eficiencia en las rutas.
• Soporte a la operación diaria y planificación de rutas
• Gestionar las rutas que requieran transporte y alojamiento para los conductores de forma efectiva y eficiente
• Trabajar teniendo en cuenta los costes
• Garantizar la continuidad operativa y el éxito de cada conductor en su ruta diaria
Apoyo a la planificación:
• Gestión de la capacidad disponible, maximizando la eficiencia de las rutas
• Recoger pedidos de los clientes y atención al cliente
• Soporte y contacto directo con el equipo de conductores
• Mantenimiento y gestión de la carga administrativa relacionada con la operación diaria
• Monitorización y seguimiento en vivo de la operación diaria y resolución de problemas al momento
• Preparación y gestión de la documentación diaria
• Reporting diarios
Responsabilidades
• Apoyo a la planificación: Garantizar unas operaciones diarias estables, proactivas y de alta calidad en la atención a los clientes y soluciones.
Supervisar los siguientes aspectos:
Þ Puntualidad
Þ Calidad de la ejecución por parte de los conductores
Þ Continuidad operativa
Þ Experiencia del cliente
• Apoyo a la monitorización: soporte operativo en tiempo real
• Gestionar las comunicaciones entrantes de los conductores
• Resolver los problemas rápidamente para mantener el flujo de las operaciones
· Gestión del tráfico y los retrasos
· Gestión de clientes y los contactos con los clientes finales.
• El puesto realiza su actividad siendo el punto de encuentro y coordinación entre los conductores, los clientes y la ejecución en tiempo real.
· Priorizar el cumplimiento de los trayectos y resolver los desequilibrios de acuerdo con las directrices establecidas
· Manejo de dificultades en rutas o incidentes en carretera coordinando de forma efectiva seguro, cliente y conductor
· Generar mediante la planificación unas condiciones óptimas para un trabajo optimizado y eficiente
· Supervisión por las tardes y los fines de semana
· Supervisión por las tardes de los días laborables y fines de semana
· Servicio de supervisión completo (en horas de menor actividad): dar apoyo a los conductores y a los clientes
· Gestionar asuntos urgentes y garantizar la continuidad operativa
· Documentación diaria y traspaso en un formato de registro estandarizado
· Informar de las desviaciones e incidentes
· Realizar un traspaso claro al responsable de conductores, al gestor de relaciones con los clientes y al equipo pertinente
Requisitos mínimos del candidato para el puesto:
· Estudios relacionados con logística/administración
· 2 años de experiencia en logística/operaciones y sector automóvil
· Español e Inglés
Condiciones:
· Salario: según experiencia
· Contrato indefinido a tiempo parcial 36hrs: de martes a viernes, de 10:00-19:00hrs; sábados de 10:00 a 14:00hrs
· Presencial