UTILIZE A SUA PAIXÃO POR TECNOLOGIA PARA CAUSAR IMPACTO POSITIVO! Aqui na empresa a inovação e a resiliência fazem parte da nossa rotina. Somos uma empresa de soluções de TI que preza pela qualidade e agilidade na entrega de seus serviços. O nosso grande segredo para estar sempre um passo à frente do mercado é a audácia e a transformação que cada um promove todos os dias. Nossa integridade nos impulsiona e, o melhor, todo mundo colabora com todo mundo, não importa quem deu a ideia, somos uma empresa de estratégia horizontal, todas as pessoas estão dispostas a ajudar e se envolvem legitimamente para fazer dar certo e entregar resultados. Esta posição é para a área de Command Center e consiste em componentes e serviços que fornecem a base para sustentar todos os sistemas de informação de nossos clientes. Curtiu? Inscreva-se na vaga!Responsabilidades e atribuiçõesEstamos em busca de um(a) Ticket Manager para atuar no controle e governança dos chamados técnicos e operacionais, garantindo o fluxo correto de atendimento, priorização, SLA e comunicação entre times. O profissional será o ponto focal para análise, categorização, acompanhamento e melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.Responsabilidades:Garantir a gestão eficiente da fila de chamados técnicos e operacionais;Realizar triagem, categorização e priorização dos tickets conforme critérios estabelecidos (impacto/urgência);Monitorar o cumprimento dos SLAs e escalar chamados quando necessário;Interagir com áreas técnicas para garantir resoluções dentro do prazo;Analisar tendências e gerar relatórios periódicos de performance e volume de chamados;Propor melhorias nos fluxos de atendimento e uso das ferramentas (GLPI, JIRA, ServiceNow, etc.);Atuar em alinhamento com processos ITIL (Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças).Requisitos e qualificaçõesRequisitos obrigatórios:Experiência em gestão de chamados (tickets) em ferramentas como:GLPI, JIRA Service Management, ServiceNow, Zendesk, etc.Conhecimento básico de processos ITIL (Incidente, Requisição, SLA, Prioridade);Boa comunicação escrita e verbal;Perfil analítico e organizado;Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos com múltiplos stakeholders.Diferenciais:Certificação ITIL v3 ou v4;Familiaridade com áreas como NOC, Service Desk, Suporte Técnico, ou Operações.Informações adicionaisModalidade de Trabalho: 100% Presencial;Local de Trabalho: Itaim Bibi;Contratação: CLT;Escala de trabalho: Segunda à Sexta;Horário: 09h ás 18h.Benefícios: Cartão Flex - Vale refeição ou alimentação (R$33,25/dia);Vale Refeição ou alimentação nas férias;Auxílio-creche (Por mês: R$ 646,00 até 2 anos; R$ 565,25 até 6 anos; R$ 807,50 para filhos abrangidos em pessoa com deficiência);Vale Transporte (único benefício com desconto, 6% obrigatório por lei);OU Auxílio estacionamento (R$ 150,00/mês) para quem atua em vagas presenciais ou híbridas;Assistência Odontológica – Porto Seguro – 100% custeado pela empresa;Assistência médica – Porto Seguro - com coparticipação;Totalpass;Day-Off de aniversário;Bonificação de aniversário;Seguro de Vida;Assistência Funeral;Parcerias com Universidades (FIAP, UNIP);Bônus por alcance de metas (conforme regras especificas da empresa, divulgadas anualmente).Importante: Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.