Rejoignez Quadient, un leader mondial en solutions de communication client. En tant qu'Ingénieur Support Technique Solutions Digitales, vous serez le point de contact principal des clients pour les incidents liés à la soumission et à la transmission de factures. Vous analyserez les flux techniques, gérerez les tickets de support, collaborerez avec les équipes internes et contribuerez à la création de contenus d'aide. Ce poste offre une flexibilité de travail hybride, un accès illimité à la formation et une attention portée au bien-être des employés.
About the role
- Vous êtes diplômé(e) d’une formation en informatique, systèmes d’information, développement ou équivalent (Bac+2 à Bac+5).
- Vous avez une appétence pour le support technique, l’analyse de flux et la résolution de problèmes.
- Vous avez déjà réalisé un stage, une alternance ou occupé un premier poste dans le support, le développement ou les tests (un plus, mais pas obligatoire).
- Vous êtes rigoureux(se), autonome, méthodique et aimez chercher, comprendre et expliquer.
- Vous maîtrisez la rédaction et êtes capable de synthétiser des informations techniques.
- Une connaissance des API ou des formats XML/UBL/CII est un avantage — mais nous serons là pour vous accompagner si vous débutez.
- Vous savez lire du code source, analyser des call stacks et avez une expérience en programmation de préférence en C# ou un autre langage orienté objet.
- Vous connaissez au moins une base de données relationnelle et savez lire du SQL.
- Vous comprenez les notions de reprise d'activité et de haute disponibilité concernant les bases de données.
- Vous connaissez la stack réseau TCP/IP et en particulier HTTP (APIs REST). Vous avez des notions sur le fonctionnement d'un réseau d'entreprise
Nous sommes ouverts aux profils débutants comme confirmés : ce qui compte avant tout, c’est votre motivation, votre curiosité et votre envie d’apprendre
Additional Information
- Flexibilité de travail : bénéficiez d’un modèle de travail hybride, alliant bureau et télétravail, pour un mode de vie équilibré.
- Accès illimité à la formation : accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne, disponible 24 h/24 et 7 j/7.
- Communauté inclusive : Rejoignez nos communautés engagées et participez à notre programme philanthropique.
- Récompenses exhaustives : obtenez des récompenses exhaustives compétitives pour le bien-être, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien d’autres choses encore, comme un généreux plan de parrainage.
- Attention portée au bien-être : profitez de notre programme gratuit d’assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale.
Chez Quadient, notre approche de Smart Work favorise la connexion, la collaboration et l'innovation, tout en offrant une flexibilité adaptée aux besoins des postes. Sur site, hybrides ou à distance, nos environnements de travail sont conçus pour favoriser la productivité et l'engagement. Les employés hybrides concilient travail à distance et travail au bureau, les postes sur site contribuent quotidiennement à notre culture d'entreprise dynamique, et les employés à distance restent connectés grâce à la collaboration virtuelle et aux événements en personne. Où que vous travailliez, vous ferez partie d'une communauté dynamique, centrée sur l'humain, qui favorise la réussite collective.
Soyez vous-même chez Quadient
Nos valeurs déterminent la manière dont nous travaillons en tant qu’équipe : Empowerment (Responsabilisation), Passion (Passion), Inspiration (Inspiration) et Community (Communauté). Elles nous inspirent à adopter un comportement EPIC. Ensemble. Ce qui différencie Quadient, c’est justement les différences de chacun et chacune. Nous sommes une équipe d’individus qui ont un objectif commun, mais de nombreux points de vue. Lorsque vous entretenez des relations avec Quadient, vous rejoignez une communauté bienveillante dont la culture prône la différence et accorde de la valeur à chaque avis.
Nous étudierons toute modification suggérée du processus d’entretien, dans la mesure où elle raisonnable. Si vous avez besoin d’aide avec le processus de dépôt de candidature, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse career@quadient.com.
Quadient est un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d’emploi. * : Nous croyons fermement à l'absence totale de discrimination en matière d'emploi, quelle que soit la raison, notamment la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'âge, le handicap, le statut d'ancien combattant ou de militaire, les informations génétiques, la citoyenneté et toute autre caractéristique protégée par la législation locale, étatique ou fédérale.
Nous tous. Unis dans nos relations.
Key missions
- Être le point de contact principal des clients pour les incidents liés à la soumission et à la transmission de factures via les plateformes partenaires.
- Analyser les flux techniques (API, XML/UBL/CII, FactureX, intégrations ERP) et exploiter les logs afin d’identifier et diagnostiquer les anomalies.
- Gérer les tickets de bout en bout jusqu’à leur résolution, en assurant une communication claire, réactive et pédagogique.
Benefits
- Open to full remote
- Between 3-4 days at home
- Between 2-3 days at home
- Between 1-2 days at home
- Food service or stocked kitchen
- Employee Resource Groups (ERG)
- Paid volunteer time
- Generous PTO
- Profit sharing
- Cooptation bonus
- Long-term incentives
- Remote work allowance
- Social Committee subsidies (Sports, Culture, ...)
- Time-saving account (CET)
- Team building
- Afterworks, Team lunches
- Volunteer
- Partners with Nonprofits
- Professional development plan
- Mentor program
- Birth allocation
- Family medical leave
- Sick child leave
- Mental health benefits
- On-site gym
- Sports allowance
- Employer-paid health insurance
- Group retirement savings plan (PERCO)
- Bicycle storage
- Parking