• Licenciatura concluida en Ingeniería, Economía, Actuaría, Administración, Ciencia de Datos, Psicología, UX/Service Design o afines.
• 2–5 años en roles de Customer Insights, CX Analytics, BI enfocado a experiencia, Research o Customer Operations.
• Experiencia integrando datos cuantitativos y cualitativos para producir recomendaciones accionables.
• Excel avanzado; BI (Power BI/Tableau/Looker) deseable.
• SQL deseable (o capacidad de aprender rápido).
• Manejo de encuestas (Typeform/Qualtrics/Google Forms u otra).
• 2–5 años en roles de Customer Insights, CX Analytics, BI enfocado a experiencia, Research o Customer Operations.
• Experiencia integrando datos cuantitativos y cualitativos para producir recomendaciones accionables.
• Excel avanzado; BI (Power BI/Tableau/Looker) deseable.
• SQL deseable (o capacidad de aprender rápido).
• Manejo de encuestas (Typeform/Qualtrics/Google Forms u otra).
- Diseñar, operar y evolucionar el programa de Voz del Cliente (VoC), incluyendo métricas como NPS, CSAT y CES, asegurando mediciones confiables a lo largo del journey del cliente.
- Identificar fricciones y oportunidades mediante el análisis de datos (encuestas, tickets, operaciones y uso), generando insights accionables con impacto en el negocio.
- Desarrollar y mantener dashboards de experiencia (Journey Health), monitoreando indicadores clave, tendencias y alertas para la toma de decisiones.
- Realizar investigación cualitativa (entrevistas, observación en campo, análisis de conversaciones) para entender el “por qué” detrás de los resultados.
- Medir el impacto de iniciativas implementadas, asegurando el cierre de loop y documentando aprendizajes clave.
- Preparar y comunicar hallazgos para rituales de CX, colaborando con equipos de Operaciones, Producto, BI y otras áreas para traducir insights en acciones concretas.
En VEMO impulsamos la movilidad limpia combinando tecnología, datos y energía sostenible. Construimos productos digitales y plataformas que soportan toda la operación de electromovilidad en México. Somos una empresa en crecimiento que trabaja con metodologías ágiles, prioriza la innovación y fomenta una cultura de aprendizaje continuo, colaboración y mentalidad de producto. Esto se refleja en proyectos ambiciosos para atraer y retener el mejor talento tecnológico, impulsar iniciativas de employer branding y optimizar procesos de selección para soportar el crecimiento de áreas como Tech, Product, BizOps (Data y Digital Solutions) y Finanzas (BD y FP&A). 🎯
- Diplomado/posgrado en Analítica, Investigación, Customer Experience, Product o Service Design.
- Experiencia en operaciones, movilidad, logística, fintech, plataformas o negocios con alta dependencia de terceros/infraestructura. Herramientas / conocimientos