- Técnico o profesional titulado en áreas relacionadas con Recursos Humanos, Administración, Informática o afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, atención al cliente o gestión de plataformas SaaS.
- Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado.
- Experiencia en plataformas de gestión de tickets, chats, llamadas (Zendesk, Jira, Freshdesk u otras).Habilidades en atención al cliente y resolución de problemas.
- Atender y resolver solicitudes a soporte técnico de clientes, asegurando tiempos de respuesta alineados con los SLA definidos.
- Resolver problemas de nivel básico e intermedio antes de escalar al equipo de desarrollo u otros departamentos.
- Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o a otros departamentos cuando sea necesario.
- Proporcionar asistencia técnica a los clientes a través de correo electrónico, chat y otras plataformas de soporte.
- Analizar y diagnosticar problemas técnicos más complejos, identificando la causa raíz y ofreciendo soluciones adecuadas.
- Documentar todos los incidentes y su resolución en el sistema de gestión de incidencias para futuras referencias.
- Generar informes periódicos sobre incidencias, tiempos de resolución y KPIs de servicio para evaluar y mejorar la eficiencia del soporte.
- Apoyar al equipo de onboarding con la gestión de tickets internos en relación con nuevos clientes.
Somos la plataforma que unifica en un solo lugar todos los procesos de Gestión de Personas —desde la Nómina, Talento, Beneficios hasta la Comunicación —. Todo rediseñado y potenciado con Inteligencia Artificial.
Misión del cargo
- Brindar soporte técnico a los clientes a través de la gestión y resolución de incidencias reportadas en tickets, chats o llamadas asegurando una experiencia eficiente y oportuna en el uso de la plataforma.