Onze klant is een bedrijf dat energiecontracten aanbieden en gespecialiseerd zijn in unieke technologie die ervoor zorgt dat de klanten altijd profiteren van de laagst mogelijke elektriciteitsprijs, terwijl zij hun overtollige energie verkopen aan de hoogst haalbare prijs. Hun systeem werkt volledig automatisch en zorgt ervoor dat de klanten zonder zorgen optimaal gebruik maken van hun energie.
Wat ga je doen?
Als Customer Service Bediende ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen bij vragen over onze diensten, begeleidt ze bij het gebruik van ons platform en biedt oplossingen voor mogelijke problemen. Jouw doel is om elke klant een vlekkeloze ervaring te bieden, zodat ze zonder zorgen kunnen genieten van de voordelen van onze technologie.
Jouw taken omvatten onder andere:
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Beantwoorden van klantvragen over contracten en facturatie.
• Helpen met het oplossen van technische vragen of problemen.
• Actief meedenken over verbeteringen in onze dienstverlening op basis van klantfeedback.
• Zorgdragen voor een nauwkeurige administratie van klantgesprekken en oplossingen.
• Samenwerken met verschillende afdelingen om de klant de beste service te bieden.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt affiniteit met energiesystemen en bent in staat kleine technische vragen te beantwoorden of door te verwijzen naar juiste afdeling binnen de onderneming.
- Klantgerichtheid zit in jouw DNA; je haalt voldoening uit het helpen van anderen.
- Je werkt nauwkeurig en houdt ervan om problemen op te lossen.
- Ervaring in een customer service of klantenservice functie binnen de energiesector is een pluspunt.
- Goede beheersing van het Nederlands en Engels, kennis van andere talen is een pré.