Rejoignez Klara, une entreprise en pleine croissance dans le secteur du SaaS. En tant que Customer Success Manager, vous serez le point de contact principal pour nos clients grands comptes, assurant leur satisfaction et leur fidélité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de support et de produit pour répondre aux besoins des clients et améliorer notre solution. Ce poste est basé à Paris avec deux jours de télétravail par semaine.
About the role
Vous êtes fait pour ce poste si vous avez : * Minimum 5 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager, de préférence dans le domaine du SaaS, * Un niveau courant en Anglais (écrit / oral, niveau C1 minimum), * Une expérience avérée dans la gestion de relations avec des clients grands comptes, dans des environnements complexes, * D'excellentes compétences en communication et en relation client, * Une capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées, * De fortes compétences analytiques et capacité à utiliser des données pour prendre des décisions informées, la data prend de plus en plus d'importance dans la valeur ajoutée de notre produit, * Une forte appétence technique et n'avez pas peur de mettre les mains dans le logiciel, * Un esprit d'équipe et une capacité à travailler de manière collaborative avec diverses parties prenantes internes, * De l'autonomie, de la proactivité, de la rigueur et un bonsens de l'organisation, vous êtes capable de gérer plusieurs comptes en parallèle. Ces critères ne sont pas exclusifs. Même si vous ne correspondez pas à tous les points, nous serions ravis de faire votre connaissance et d'échanger avec vous.Key missions
- Assurer le suivi du démarrage des nouveaux clients et servir de point de contact principal pour nos clients grands comptes.
- Fournir des formations et des conseils stratégiques pour assurer une adoption maximale de notre solution par les clients.
- Suivre les indicateurs de satisfaction client et de succès, identifier les opportunités d'amélioration et collaborer avec les équipes internes.
Benefits
- Flexible working hours
- Open to full remote
- Work from anywhere
- Between 1-2 days at home
- Pet-friendly office
- Game room
- Team building
- Afterworks, Team lunches
- Professional development plan
- Bicycle storage
- Reimbursement above 50%
- Sustainable mobility package
- Reduction of working time (RTT)
- Cooptation bonus