Rejoignez le Ministère des Armées en tant que Téléconseiller. Vous serez en première ligne pour traiter les appels téléphoniques des usagers concernant les pensions de retraite et d'invalidité. Vous devrez faire preuve de bienveillance et de professionnalisme pour garantir un service de qualité. Vous serez également responsable de la gestion des appels complexes et de l'aide personnalisée sur la plateforme "Démarches Simplifiées". Ce poste nécessite une grande stabilité émotionnelle, un sens aigu du service public et une maîtrise des outils informatiques.
About the role
Profil recherchéPour occuper ce poste, nous recherchons un(e) candidat(e) possédant les qualités et
compétences suivantes :
- Vous faites preuve d'une excellente capacité d'écoute et d'un sens aigu du service public. Votre approche bienveillante et professionnelle vous permet de comprendre les besoins des usagers et d'y répondre de manière adaptée. Vous savez gérer des situations complexes avec diplomatie et tact, en maintenant un niveau élevé de qualité de service.
- Votre résistance au stress et votre stabilité émotionnelle sont des atouts majeurs pour ce poste. Vous êtes capable de faire face à des situations parfois difficiles avec calme et professionnalisme. Votre sens de l'organisation et votre rigueur administrative vous permettent de gérer efficacement les dossiers et les suivis.
- Vous maîtrisez les outils informatiques et les procédures administratives nécessaires à l'exercice de ce poste. Une connaissance des réglementations relatives aux pensions serait un atout apprécié, bien que non obligatoire. Votre capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les différents services du SPRP est essentielle.
- Vous êtes motivé(e) par l'idée de contribuer à une administration plus humaine et plus proche des citoyens. Votre engagement et votre professionnalisme seront des atouts pour réussir dans ce poste à forte dimension relationnelle.
Key missions
- Recevoir et traiter les appels téléphoniques des usagers, en apportant des réponses individualisées et claires.
- Prendre en charge les appels complexes transférés par le niveau 1, en assurant l'aide personnalisée et le suivi des dossiers.
- Collaborer avec les différents services du SPRP pour garantir un service de qualité et répondre aux besoins des usagers.
Benefits
- Between 1-2 days at home
- Food service or stocked kitchen
- Reduction of working time (RTT)
- Afterworks, Team lunches
- Professional development plan
- Childcare, Nursery
- Sick child leave
- On-site gym
- Reimbursement above 50%
- Parking