Technicien Support Helpdesk N1 (H/F) Massy
Démarrage : 15 juin 2026
Rémunération : 25 à 27 K€ brut annuel

À propos du poste
Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Informatique (H/F) afin de renforcer le pôle Infrastructure et assurer l'assistance aux utilisateurs ainsi que la gestion du parc informatique.

Missions
Support utilisateurs
Traiter les incidents et demandes utilisateurs
Escalader les sollicitations vers les équipes ou prestataires compétents lorsque nécessaire
Assurer le suivi et la relance des tickets jusqu'à leur clôture
Participer aux comités de suivi des incidents et aux réunions du pôle Infrastructure
Gestion du parc informatique
Préparer et mettre à disposition les équipements informatiques
Assurer le support après-vente des matériels et équipements bureautiques
Suivre les stocks et remonter les besoins de réapprovisionnement
Participer à différents projets d'infrastructure
Documentation et amélioration continue
Mettre à jour la base de connaissances
Identifier et proposer des actions préventives pour réduire les incidents récurrents
Présenter des sujets d'amélioration lors des réunions hebdomadaires
Participer à la rédaction de procédures et documentations techniques

Conditions de travail
Travail du lundi au vendredi
Déplacements occasionnels en agences
Échanges quotidiens avec les utilisateurs via l'outil de ticketing et les différents canaux de support

Profil recherché
Expérience réussie sur un poste similaire
Bonnes connaissances des environnements bureautiques et de Windows 11
Sens du service et de la satisfaction utilisateur
Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
Bonnes capacités de communication écrite et orale
Rejoignez une équipe dynamique au sein d'un environnement technique stimulant et participez activement à l'amélioration de la qualité de service informatique.