Rejoignez notre équipe en tant que Chargé de Relation Client. Vous serez responsable de l'accueil, de l'information, du conseil et de l'assistance aux clients dans le traitement de leurs demandes, tout en respectant la confidentialité des données sensibles. Vous traiterez les appels téléphoniques des assurés et des partenaires, étudierez les demandes et procéderez au rappel des assurés et/ou des partenaires. Vous répondrez également aux demandes d'information relatives à la déclaration de sinistre, à l'état d'avancement du dossier et aux processus de gestion. De plus, vous réaliserez des traitements administratifs et effectuerez le suivi d'activité.
About the role
Vous savez vous exprimer à l’oral. Vous avez un sens client très développé. Vous êtes à l’écoute des demandes des assurés et savez faire preuve d’empathie. Vous avez un sens relationnel très élevé et la capacité à prendre en charge des appels complexes avec des situations de vie compliquée.
Vous savez prendre des initiatives dans le respect des règles de l’entreprise.
Key missions
- Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes tout en respectant la confidentialité des données sensibles.
- Assurer l'accueil téléphonique des assurés et des partenaires et le traitement des appels spécifiques et/ou complexes concernant les contrats d'assurance Emprunteurs.
- Etudier les demandes et procéder au rappel des assurés et/ou des partenaires dans le respect de la confidentialité des données sensibles.
Benefits
- Flexible working hours
- Between 2-3 days at home
- Food service or stocked kitchen
- Diversity manifesto
- Unconscious bias training
- Dedicated Diversity & inclusivity staff
- Paid volunteer time
- Reduction of working time (RTT)
- Incentive bonus
- Profit sharing
- Company saving plan
- Remote work allowance
- Social Committee subsidies (Sports, Culture, ...)
- Time-saving account (CET)
- Vacation vouchers
- Afterworks, Team lunches
- Volunteer
- Partners with Nonprofits
- Professional development plan
- Paid industry certifications
- Mentor program
- Funded educational training
- Coaching
- Validation of acquired skills (VAE)
- Birth allocation
- Childcare, Nursery
- Company sponsored family events
- Sick child leave
- Parenting support
- Back-to-school bonus
- Sports allowance
- Full pay on 1st day of sick leave
- Retirement plan
- Group retirement savings plan (PERCO)
- Bicycle storage
- Reimbursement above 50%
- Parking
- Sustainable mobility package