Wij zijn opzoek naar een Customer Support Medewerker in Diegem! Je komt terecht in een internationaal Business Operations team van een 16- à 17-tal medewerkers, verspreid over Europa. Je rapporteert aan de Support & Operations Manager en werkt nauw samen met verschillende interne teams. Interesse in deze vacature? Solliciteer dan nu!
Jouw verantwoordelijkheden:
- Behandelen en opvolgen van klantvragen via ticketingtool, e-mail en telefoon;
- Analyseren en oplossen van issues, met escalatie naar IT indien nodig;
- Ondersteunen van operationele en administratieve processen;
- Controleren en verifiëren van gegevens en documenten;
- Opsporen van verdachte of foutieve informatie en ondernemen van de juiste acties;
- Samenwerken met interne teams om processen en klantbeleving te verbeteren.
Wie ben jij?
- Ervaring binnen IT support, helpdesk of internetsector (must);
- Ervaring met ticketingsystemen (zoals Zendesk);
- Sterke probleemoplossende en IT-vaardigheden;
- Goede kennis Engels + Nederlands.