Rejoignez notre équipe en tant que Chargé(e) de projet au sein de la Direction de l'expérience client. Vous serez responsable de la mise en place et du suivi des enquêtes de satisfaction, du suivi de projets spécifiques pour l'amélioration de l'expérience client, de l'analyse des résultats et de la présentation des résultats en interne. Vous participerez également à l'automatisation des tâches de l'équipe Voix du Client et à l'acculturation à l'expérience client auprès des clients internes.
About the role
Bonne connaissance du domaine de l’assurance
- Appétences pour l'innovation, le digital et les changements liés aux nouvelles technologies
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Autonomie et créativité
- Sens du relationnel
- Sensibilité à l'amélioration de l'expérience client / utilisateur
- Qualités de communication écrite et orale, d'organisation, d'écoute
- Maîtrise des logiciels de bureautique
Key missions
- Pilotage et participation aux projets d’expérience client, y compris la mise en place et le suivi des enquêtes de satisfaction.
- Suivi des indicateurs Voix du Client, analyse des résultats et présentation des résultats en interne.
- Déploiement, accompagnement et animation des livrables, y compris la participation aux travaux d’automatisation des tâches de l’équipe Voix du Client.
Benefits
- Flexible working hours
- Between 2-3 days at home
- Food service or stocked kitchen
- Diversity manifesto
- Unconscious bias training
- Dedicated Diversity & inclusivity staff
- Paid volunteer time
- Reduction of working time (RTT)
- Incentive bonus
- Profit sharing
- Company saving plan
- Remote work allowance
- Social Committee subsidies (Sports, Culture, ...)
- Time-saving account (CET)
- Vacation vouchers
- Afterworks, Team lunches
- Volunteer
- Partners with Nonprofits
- Professional development plan
- Paid industry certifications
- Mentor program
- Funded educational training
- Coaching
- Validation of acquired skills (VAE)
- Birth allocation
- Childcare, Nursery
- Company sponsored family events
- Sick child leave
- Parenting support
- Back-to-school bonus
- Sports allowance
- Full pay on 1st day of sick leave
- Retirement plan
- Group retirement savings plan (PERCO)
- Bicycle storage
- Reimbursement above 50%
- Parking
- Sustainable mobility package