Als Customer Service Medewerker ben je dé cruciale schakel tussen de Belgische klanten en het milieulaboratorium in Rotterdam. Je zorgt voor een soepele communicatie en een uitstekende dienstverlening.
Een greep uit jouw takenpakket:
- Dagelijkse communicatie onderhouden met je eigen team, klanten in Vlaanderen en Wallonië, en de laboranten in Rotterdam dit zowel telefonisch als per mail;
- Vragen van klanten zorgvuldig afstemmen met de verschillende mogelijkheden van het laboratorium;
- Proactief kunnen handelen bij binnenkomende vragen en opdrachten om klanten snel en adequaat verder te helpen;
- Probleemoplossend werken en uitdagingen zelfstandig kunnen aanpakken;
- In beperkte mate prijs- en analyseafspraken maken met klanten.
Als Customer Service Medewerker beschik je idealiter over de volgende competenties:
- Bij voorkeur een bachelor diploma in een administratieve of wetenschappelijke richting, of beschikt over gelijkwaardige ervaring;
- Bereid om zich te verdiepen in de labo-activiteiten en hier actief mee bezig te zijn;
- Nederlandstalig en indien je je vlot kunt uitdrukken in het Frans is dit een echte plus vanwege de eventuele communicatie met de klanten Wallonië;
- Je bent een no-nonsense persoon die binnen het team durft te zeggen waar het op staat en constructief bijdraagt aan discussies;
- Zelfstandig kunnen werken en je hebt een klantvriendelijke instelling, altijd gericht op het leveren van de beste service;
- Oog voor kwaliteit en levert nauwkeurig werk af, zelfs onder druk;
- Je bent betrokken, gedreven en laat zich niet afschrikken door strakke deadlines, maar ziet deze juist als een uitdaging.