Als customer service medewerker heb je heel wat verantwoordelijkheden.
Je zal instaan voor volgende zaken:
- Aannemen van inkomende oproepen en telefonisch ondersteuning bieden bij storingen, defecten, vragen en klachten;
- Adviseren en begeleiden van klanten naar een snelle en klantgerichte oplossing;
- Coördineren en administratief verwerken van servicecontracten in samenwerking met het team;
- Controleren en opvolgen van subsidiedossiers met oog voor detail;
- Beantwoorden en verwerken van binnenkomende aanvragen via e-mail en post;
- Bijhouden en administratief beheren van klantendossiers;
- Organiseren van de tijdige verzending van onderhoudsbrieven en facturen;
- Ondersteunen van de planning-, service- en montageteams waar nodig;
- Uitwerken van offertes voor servicecontracten en bijkomende werken na installatie.
De customer service medewerker die wij rekruteren beschikt over volgende zaken:
- Een bachelor in een administratieve richting of gelijkwaardige ervaring meebrengen;
- Relevante ervaring van ongeveer drie jaar hebben binnen een gelijkaardige functie of klantendienst met klachtenbehandeling;
- Een vlotte kennis van zowel Nederlands als Frans bezitten;
- Sterk belang hechten aan klantentevredenheid en dit uitstralen in de communicatie met klanten;
- Beschikken over een analytische ingesteldheid en een oplossingsgerichte aanpak, gecombineerd met initiatief nemen;
- Oog hebben voor knelpunten en actief verbeteringen voorstellen;
- Goed overweg kunnen met MS Office; kennis van Navision is een extra troef.