Conocimientos requeridos
- Monitoreo de infraestructura, aplicaciones y servicios TI.
- Conceptos básicos/intermedios de: Redes, Servidores, Bases de datos, Middleware, Aplicaciones web, Servicios cloud y on-premise.
- Interpretación de métricas de: Disponibilidad, Latencia, CPU, Memoria, Disco, Logs, Errores HTTP, Tiempos de respuesta.
- Herramientas de monitoreo deseadas: Dynatrace, Site24x7, Zabbix, Grafana, ELK / Elastic Stack, Qlik Sense.
- Herramientas similares de monitoreo NOC/APM.
- ITSM y metodologías: Manejo de herramientas ITSM, idealmente ServiceNow.
- Conocimientos básicos de ITIL: Gestión de incidentes, Requerimientos, Problemas, Escalamiento.
Deseable
- Certificación o formación ITIL Foundation. Experiencia en operaciones regionales o ambientes multinacionales.
Conocimientos básicos de observabilidad: Métricas, Logs, Trazabilidad, Correlación de eventos.
Experiencia trabajando con SLA y matrices de escalamiento. Inglés técnico básico/intermedio. Portugués básico deseable.
Experiencia requerida
- Entre 1 y 3 años en roles relacionados con: Monitoreo TI, NOC, Mesa de servicios técnica, Soporte de infraestructura, Operaciones TI, Gestión de incidentes.
- Experiencia trabajando en turnos rotativos o esquemas 7x24.
- Experiencia documentando incidentes, reportes y bitácoras operativas.
Formación sugerida
Técnico, tecnólogo o profesional en: Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Redes, Infraestructura TI, Informática, Carreras afines.
Competencias clave
- Alta atención al detalle. Capacidad para trabajar bajo presión. Comunicación clara y oportuna.
- Disciplina operativa. Orientación al servicio.
- Capacidad de análisis y troubleshooting inicial.
- Seguimiento riguroso de procedimientos. Trabajo en equipo.
- Puntualidad y responsabilidad en operación por turnos. Escalamiento oportuno y criterio para priorizar incidentes.
Monitorear de forma continua la disponibilidad, estabilidad y rendimiento de los servicios tecnológicos críticos del cliente, detectando alertas, registrando eventos e incidentes, realizando análisis inicial, ejecutando procedimientos operativos y escalando oportunamente según criticidad, SLA y matriz de escalamiento definida.
Principales responsabilidades
Monitoreo operativo 24x7
- Monitorear infraestructura, aplicaciones, middleware y servicios tecnológicos críticos. Supervisar tableros, consolas y alertas en plataformas de monitoreo.
- Detectar degradaciones de servicio, caídas, alertas críticas y comportamientos anómalos.
- Validar alertas para identificar incidentes reales o falsos positivos.
- Mantener vigilancia activa sobre plataformas Core y servicios regionales.
Gestión inicial de incidentes
- Registrar alertas e incidentes en herramientas ITSM, idealmente ServiceNow.
- Clasificar incidentes según prioridad, impacto y criticidad.
- Escalar oportunamente a los equipos resolutores correspondientes.
- Realizar seguimiento operativo hasta la atención o resolución del incidente.
- Documentar acciones ejecutadas, responsables y tiempos de atención.
- Apoyar el cumplimiento de SLA y OLA definidos para la operación.
Bitácoras y reportes operativos
- Mantener actualizadas las bitácoras operativas por turno.
- Registrar incidentes críticos, cambios relevantes y pendientes operativos.
- Elaborar reportes diarios sobre disponibilidad, alertas e incidentes gestionados.
- Garantizar el almacenamiento correcto de la información en los repositorios definidos.
Mejora continua
- Identificar alertas repetitivas, falsos positivos y oportunidades de mejora.
- Proponer ajustes en tableros, umbrales y procedimientos operativos.
- Documentar lecciones aprendidas y actualizar la base de conocimiento.
- Aplicar buenas prácticas operativas e ITIL en la gestión diaria.
En Factor IT impulsamos la transformación digital de grandes empresas en Latinoamérica mediante soluciones de tecnología, monitoreo, automatización y analítica avanzada. Actualmente buscamos un/a Analista / Operador de Monitoreo NOC para integrarse a una operación crítica regional, asegurando la continuidad y estabilidad de servicios tecnológicos de alto impacto.
La posición es presencial en Bogotá bajo esquema de turnos rotativos 24x7.
- Certificación o formación ITIL Foundation. Experiencia en operaciones regionales o ambientes multinacionales.
- Portugués básico deseable.