Rejoignez notre partenaire BPCE en tant que Chargé de Relation Client pour un contrat de 12 mois. Vous serez responsable de l'analyse et de la prise en charge des demandes des clients, de la réalisation des actes de gestion, du contrôle de la qualité des opérations effectuées par le réseau, et de l'élaboration des réponses aux demandes des clients. Vous serez également en charge de la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, de l'explication des procédures et des produits aux clients, et de la prise en charge de l'activité en lien avec les services supports. Vous participerez également à divers projets d'amélioration de l'efficacité et de la qualité de gestion au sein du service.
About the role
Afin de mener à bien vos missions, vous serez doté(e) des compétences professionnelles suivantes :
- Aisance relationnelle- Aisance Rédactionnelle- Bon(ne) communicant(e)- Esprit d'équipe
Si vous souhaitez nous rejoindre. N'hésitez plus !
Key missions
- Analyser et prendre en charge les demandes des clients et du réseau, vérifier la recevabilité des demandes et effectuer les recherches nécessaires.
- Réaliser les actes de gestion (souscriptions, avenants, transferts, arbitrages, rachats) dans le respect des garanties du contrat et mettre en paiement les prestations.
- Contrôler la qualité des opérations effectuées par le réseau, élaborer les réponses simples à complexes et prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants.
Benefits
- Flexible working hours
- Between 2-3 days at home
- Food service or stocked kitchen
- Diversity manifesto
- Unconscious bias training
- Dedicated Diversity & inclusivity staff
- Paid volunteer time
- Reduction of working time (RTT)
- Incentive bonus
- Profit sharing
- Company saving plan
- Remote work allowance
- Social Committee subsidies (Sports, Culture, ...)
- Time-saving account (CET)
- Vacation vouchers
- Afterworks, Team lunches
- Volunteer
- Partners with Nonprofits
- Professional development plan
- Paid industry certifications
- Mentor program
- Funded educational training
- Coaching
- Validation of acquired skills (VAE)
- Birth allocation
- Childcare, Nursery
- Company sponsored family events
- Sick child leave
- Parenting support
- Back-to-school bonus
- Sports allowance
- Full pay on 1st day of sick leave
- Retirement plan
- Group retirement savings plan (PERCO)
- Bicycle storage
- Reimbursement above 50%
- Parking
- Sustainable mobility package