Rejoignez notre équipe en tant que Chargé(e) de Support Clients. Vous serez responsable de l'assistance à nos clients dans l'utilisation de nos logiciels, de la gestion des comités de suivi post mise en production à l'analyse des dysfonctionnements. Vous contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation des clients, tout en respectant les délais contractuels et en améliorant nos produits et services. Le poste est basé à Bourges ou Lyon 3, en CDI avec jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine.
About the role
De formation Bac+3 à Bac+5, vous disposez d’une première expérience dans la gestion de la relation client ou le support utilisateurs. Vous maîtrisez parfaitement le français à l’écrit comme à l’oral, et vous avez un très bon niveau d’anglais. Autonome, curieux(se) et doté(e) d’un réel sens de l’investigation, vous savez vous adapter rapidement au changement et organiser efficacement votre travail. Vous faites preuve d’analyse, d’écoute, d’empathie, et vous appréciez autant le travail en équipe que les interactions avec différents interlocuteurs internes et externes. Force de proposition, vous avez un goût prononcé pour l’informatique et l’envie de contribuer à l’amélioration continue du service. Vous souhaitez rejoindre un groupe en plein essor, qui accorde une importance réelle au bien‑être, à l’épanouissement et à l’équilibre vie personnelle – vie professionnelle ? Alors rencontrons‑nous !Key missions
- Assister les clients dans l'utilisation des logiciels, gérer les comités de suivi post mise en production.
- Coordonner avec le consultant/chef de projet interne pour réaliser des prestations bureau.
- Analyser rapidement les dysfonctionnements, préconiser des solutions fonctionnelles de contournement.