Rejoignez CNP Assurances, une entreprise engagée dans l'amélioration de l'expérience client et l'excellence opérationnelle. En tant que Chef de Projet CcaaS Genesys, vous serez responsable de la construction et du pilotage de la roadmap CcaaS, de l'organisation et de la planification des activités du projet, du suivi financier, de la supervision technique, de l'animation des comités projet et de la préparation des éléments pour le tableau de bord CoPil. Vous devez avoir une certification Genesys Cloud CX, au moins 5 ans d'expérience en implémentation de solutions CCaaS, une expérience avérée en suivi de projet IT, des connaissances techniques en architecture et télécoms, une excellente compréhension du fonctionnement d'un centre de contact, et des qualités relationnelles, de communication et de leadership.
About the role
- Certification Genesys Cloud CX et 5 ans minimum d'expérience en implémentation de solutions CCaaS (Genesys Cloud CX ou équivalent)
- Expérience avérée en suivi de projet IT (coûts , qualité, délais)
- Connaissances techniques en architecture et télécoms (VoIP, SIP,sécurité), routage de flux mutli/omnicanaux, APIs. Modules WEM/Analytics/IA est un plus
- Excellente compréhension du fonctionnement d'un centre de contact (organisation, contraintes, pilotage)
- Capacité à piloter des prestataires, éditeurs et intégrateurs
- Qualités relationnelles, de communication et de leadership
- Autonomie et très bonne qualité d'organisation
- Être force de proposition
Key missions
- Construire et piloter la roadmap CcaaS, organiser, planifier, coordonner et contrôler l'ensemble des activités du projet.
- Assurer le suivi budgétaire, le suivi du planning avec l'éditeur/intégrateur, identifier les chemins critiques.
- Animer les comités projet, préparer les éléments pour le tableau de bord CoPil, et assurer la conformité technique de la solution.
Benefits
- Flexible working hours
- Between 2-3 days at home
- Food service or stocked kitchen
- Diversity manifesto
- Unconscious bias training
- Dedicated Diversity & inclusivity staff
- Paid volunteer time
- Reduction of working time (RTT)
- Incentive bonus
- Profit sharing
- Company saving plan
- Remote work allowance
- Social Committee subsidies (Sports, Culture, ...)
- Time-saving account (CET)
- Vacation vouchers
- Afterworks, Team lunches
- Volunteer
- Partners with Nonprofits
- Professional development plan
- Paid industry certifications
- Mentor program
- Funded educational training
- Coaching
- Validation of acquired skills (VAE)
- Birth allocation
- Childcare, Nursery
- Company sponsored family events
- Sick child leave
- Parenting support
- Back-to-school bonus
- Sports allowance
- Full pay on 1st day of sick leave
- Retirement plan
- Group retirement savings plan (PERCO)
- Bicycle storage
- Reimbursement above 50%
- Parking
- Sustainable mobility package